這些事,當上主管才學就太慢了!運用20道籃中演練思考題,訓練出讓老闆激賞、客戶滿意、員工喜愛的超級好主管

 

寫書不容易,出版一本書更是要花費許多心力。讓我們一起向這些偉大的作者、譯者與編輯,致上最高的敬意。 一本好書,不僅內容豐富精彩,文筆生動流暢、深入淺出地具有高可讀性,在讀過後還有一種「讚嘆」的感覺,讓你對世界的認識又提升了一層。 整理了幾本書值得你一看

本書特色

★各行各業主管都適用,只要想帶人就得懂!
這本書,決定了你是一個「好店長」、「好主管」,還是一般「店長」、「主管」的差別。

※討論度最高!上市三個月,銷售10萬冊突破!
※首次書籍化!人事管理課程裡被廣泛使用的「籃中演練思考訓練」首本書籍!
※第一次公開!日本許多一流企業使用於人才考選的機密考試方法揭露!

◎何謂籃中演練?
  單位主管桌上通常有兩個文件籃,一個是收文籃,另一個是發文籃。收文籃中放著公文、報告、報表等等尚待處理的文件,而處理之後就放會在發文籃之內,由文書人員取走,辦理後續作業。模仿主管文件處理實況所設計的評量或訓練方法,就稱為「籃中演練」。

  籃中演練是情境演練的一種方法,情境演練是將實際的工作情境化成問題,由演練人員實際操作,以評量或培養實作能力的一種設計,藉此了解演練人員的能力或培養能力。

◎這道理你懂嗎?當一個主管,「做得多」不會被感激,「做得對」是最基本,如何「做得好」才是關鍵!
怎麼樣在時間、業績、下屬、老闆與客戶間取得平衡最是重要,
身為主管最重要的職責並不是要做最多的事,
而是要處理最少的事並達到最大的成效。

◎主管最重要的3大能力,一口氣提升:

一、創造時間
  能夠為各項業務列出應有的優先順序,區分出「無須處理」與「必須處理」的工作,不再陷入分身乏術的狀態,時間變得充裕。
二、高精準決策
  衝動決策風格、反覆苦惱或延遲決策的決策風格都會減少,學會歷經計畫過程的理性決策方式,提高決策品質。
三、發現問題本質
  開始能從本質性問題或整體觀點做起,越過表面性問題,進一步提升解決問題的能力,待決案件也會隨之減少。

透過限制時間處理「待處理」文件箱內的案件,
加上真實的模擬遊戲了解工作需要的真正能力,進而學習,
旨在培養「做的能力」,而非「知的能力」。

  【思考訓練新品種】

  步驟一:產生問題
  ↓
  步驟二:如何解決?
  ↓
  步驟三:拆解問題
  ↓
  步驟四:課題訓練

  想要當個好店長、好主管就一定要學會的管理思維!

  ◎60分鐘X20案件
  本書以現年二十三歲在洋果子店工作的青山亞美為主角,某日她突然接獲升任店長的口頭派令,然而亞美恰巧在翌日即將赴海外研習前夕,因此在六十分鐘的限制時間內,她必須處理未知的二十個案件,展開一連串的思考訓練……

  ◎20個案件=20道以上的訓練課題
  .第1案 「員工突然不能來上班……」→領導者首先的行動是?
  .第2案 「我只是做了讓顧客開心的事情呀……」→工作時面對的是誰
  .第3案 「什麼?妳當店長……?」→若無法活用部屬,就什麼事都做不了
  .第4案 「競爭店家出現?」→應該通知誰呢?資訊共享的秘訣
  .第5案 「不公平!」→部屬發出的不平之聲,是解決問題的寶貴資訊
  .第6案 「重要?緊急?清掃用具的訂貨」→設定優先順序方法的秘訣
  .第7案 「那個,我其實……沒事。」→領導者是諮商師
  .第8案 「你們這家店到底是怎麼搞的啊?!」→顧客心聲與店家利潤,應以何者為優先呢?
  .第9案 「總公司指定商品滯銷。」→總公司方針與工作現場聲音的整合
  .第10案 「我不需要休假。」→所謂的「勞務管理」和「法規遵循」
  .第11案 「被我看到了,有人擅自帶走店內商品呢。」→不正當行為、違反規定的解決方法
  .第12案 「那是我的地盤啦!」→垂直分工組織的對立解決法
  .第13案 「請包在我身上!」→工作的委託方式與負責方式
  .第14案 「立即報告!」→數字魔法。威嚇資料解析法
  .第15案 「即將進行夜間工程。」→相關人員是誰?事先疏通有助避免障礙
  .第16案 「我要讓女兒離職,畢竟你們現在經營不善吧。」→領導者是公司的公關
  .第17案 「沒預算也沒辦法。」→什麼事情比公司預算重要?判斷標準的明確化
  .第18案 「店長,馴鹿怎麼樣?」→該如何活用員工的點子呢?
  .第19案 「請盡速領取。」→從小事發掘起死回生之策
  .第20案 「蛋糕……蛋糕啊……」→意外麻煩的對應方法

作者簡介

鳥原隆志

  「籃中演練思考研究所」負責人
  籃中演練顧問

  生於1972年,在大型流通業歷經上等肉品、家具、葡萄酒等各種販賣部門的工作後,以「Supervisor」店鋪指導員的身分,從事店舖指導或問題解決等業務。於升遷考試時接觸到籃中演練後,展開相關研究與演練。後來,進一步靈活運用相關經驗與問題解決技巧,創設「籃中演練思考研究所」公司。至今為止所製作的籃中演練問題,可說是著作等身。平日支援法人的籃中演練教材研發與引進,以日本獨一無二的籃中演練顧問的身分活躍於業界。另也針對個人,提供諮詢服務。

  「籃中演練研究所」官網 www.inbasket.co.jp/
  個人用的籃中演練資訊網站「籃練!」 www.eonet.ne.jp/~in-basket/
  籃中演練電子雜誌 www.mag2.com/m/0000277810.html

譯者簡介

鄭曉蘭

  古怪難搞的水瓶女,興趣是與主流唱反調,夢想是踏遍世界各角落,身分是日文口筆譯者同時也是華語教師、特約記者,曾客串日語教師與國際新聞編譯。熱愛文字與創作,將閱讀寫作還有錢領的「翻譯」,視為老天賞賜的終極夢幻職業。投身譯海近十年,期盼本著「打死不退、窮死不休」的情操,邁向下一個十年。其他譯作包括《忘雪》、《超強幸運星》、《維他命F》(以上為麥田出版),《一切終將遠去》、《美麗的孩子》(以上為角川出版)等。

其他書籍推薦:

書  名: Traveller’s東京聖經

  太雅金牌作家許志忠再度出擊,與你分享他最愛的城市--東京!

  這裡講的,是關於這樣的東京……
  這個讓人從輕狂年少一路迷戀到成熟、到老的奇妙都市,
  東京本身就揉合了這樣的城市個性:
  珍視傳統、傳承文化、創新實驗、引領流行,
  本書與這樣的東京動脈聯繫,
  以「下町風情」「潮流發送」兩大區塊帶你遊走東京的迷人風貌!

作者簡介

許志忠

  已經數不清,究竟去了東京多少次呢?阿忠偏著頭苦思。只記得,年少時的第一次出去旅行,就是去東京。來來往往的生命裡、紐約與台灣的往返途中,一定要找藉口轉到東京歇歇腳;更多時候,阿忠止不住對東京的莫名想念,專程回到那裡,兜兜轉轉、或是嘗新、或是尋找記憶中的滋味,就是會想要在這裡,感受生活氣味。這次,阿忠抵不住太雅編輯部的威脅邀請,將他對東京無以名狀的偏愛,全部蒐羅了在這裡。期待下一次,在東京街頭,遇見一樣的心動時刻。

  阿忠的出版作品:《紐約》(個人旅行)

書  名: 東京小旅及保健採購地圖:內服藥篇

本書特色

  1.東京定點玩樂逛藥妝
  帶你一起到日本時尚潮流聖地新宿、原宿來一趟潮流之旅!

  2.日本O T C內服藥攻略
  介紹日本最夯的腸胃藥、感冒藥、保健品,提供實用的OTC資訊。

  3.世界第一高塔東京晴空塔獨家快報
  介紹目前日本最火紅晴空塔!最熱門的話題與新地標,實地採集文創商品--東京

  東京定點小資玩樂逛藥妝手冊  第二彈

  OTC醫藥品是一種不需透過醫師處方,在藥局或藥妝店就能購買的醫藥品。為了提供國人完整且正確的日本OTC醫藥品相關資訊,第一彈《東京小旅及保健採購地圖—外用藥篇》、第二彈《東京小旅及保健採購地圖—內服藥篇》將國人愛用的日本OTC藥物,以及日本當地受信賴的OTC醫藥品集結成冊,希望能夠藉此避免吃錯藥或用錯藥的憾事發生。

  東京漫步◎最輕鬆自在的保健採購之旅
  到日本觀光,採購清單中上不乏日本OTC醫藥品,而且還會把日本成藥當成是送給親朋好友的伴手禮。本書除了介紹國人愛用的日本感冒藥、腸胃藥、止咳藥等內服OTC醫藥品之外,亦加入購物天堂原宿、新宿旅遊資訊,以提供大家在規劃東京自由行時採購藥妝一些建議。

  世界第一◎新地標東京晴空塔634超吸睛
  2012年5月22日,高度達634公尺的「東京晴空塔TOKYO SKY TREE」盛大開幕。本書掌握到最吸睛新地標的路線和文創。

  保健圖鑑◎最常見的OTC醫藥品大搜查
  作者親赴日本採訪各大知名製藥公司:LION株式會社、SS製藥、大正製藥、小林製藥、山崎帝國堂、太田胃散、池田模範堂、佐藤製藥、長野縣製藥、津村株式會社、翠松堂製藥、樂敦製藥、興和株式會社、龍角散株式會社,深入剖析,為讀者提供第一手內服OTC醫藥品訊息!

  隨手藥典◎超實用成分日中英文對照表
  許多國人不了解日文,提供各種成分配方查詢中日英對照表及症狀一覽表,透過成分對照表,可了解您用的是什麼藥,藥物中的有效成分具有哪些效果,是最便利的藥妝成分隨身手冊。

作者簡介

鄭世彬(日本OTC保健品研究達人)

  ■台南人,國立高雄第一科技大學日語研究所畢業。
  ■現今為日文自由譯者,擅長領域為醫藥健康與人文科普。
  ■熱愛日本自助旅行,去過東京的次數遠遠超過台北許多。更愛在日本的藥妝店裡耗上大半天的時間,仔細研究有哪些新鮮貨上架,幾乎常見的日本OTC醫藥品都買過。
  ■翻譯:週刊『人體奧祕』(迪亞哥)
  週刊『哇,我懂了!』(迪亞哥)
  雙週刊『Hello Kitty飾品收藏誌』(迪亞哥)
  ■著作:東京小旅及保健採購地圖—外用藥篇(大康出版)
  東京小旅及保健採購地圖—內服藥篇(大康出版)

書  名: 東京日和 吉祥寺.西荻窪.下北澤:雜貨與書、老咖啡與好食物的美好生活散步

和居住東京的藝術創作者一起,
在東京的咖啡店、小書房、二手雜貨與老食堂間,
找到旅行的手感溫度。

  創作組合les deux當中的插畫家松尾美幸,
  在2007年搬家到了東京的西荻窪。

  漫步在大城市的街頭,吸引她的不是知名景點,
  而是懷舊熱鬧的商店街、
  在街角開了三十年的老牌洋食店、
  店主很有想法的舊書或二手服飾店,
  個性獨特的生活雜貨以及咖啡店。

  《東京日和 西荻窪.吉祥寺.下北澤》,
  就是les deux在這三個小地方中,
  所找尋到的日常生活風景。

  西荻窪、吉祥寺和下北澤,同為東京藝術工作者喜愛的區域;西荻窪、吉祥寺有著充滿元氣的老派商店街、風格不同的生活雜貨、食堂和歷史悠久的咖啡廳;隨處可見街頭表演和小劇場的下北澤,有「音樂和劇場之町」的稱號,在個性的二手衣舖、咖啡店和雜貨錯落的街道中,有著年輕而有活力的文化氣息。

  les deux所描繪的《東京日和 西荻窪.吉祥寺.下北澤》,有特色小店的溫暖故事、當地朋友的私心推薦,雜貨隨筆家甲斐MINORI、音樂人曾我部惠一等人的專欄和les deux所細心手繪的散步地圖。

  跟著les deux的腳步,一同踏上最貼近當地生活的東京文藝小旅行!

作者簡介

les deux(瀧村美保子+松尾美幸)

  名古屋雜貨「le petit marche」店主瀧村美保子和插畫家松尾美幸的創作組合。2002年成立以來,les deux.以「旅行與物品」為題,展開書籍、雜貨企劃、藝術製作等各種活動,主要著作有《clip clip》(mille books)、《旅行拼貼 北歐三國雜貨與生活》(PIE BOOKS)《歐洲的市場 Market in Europe》(PIE BOOKS)等,《日文版東京日和》(原文書名為《東京旅行》)目前出版至第五號。

  網址:lesdeux.exblog.jp

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